MAS Customer Relationship Management

Kurzbeschreibung

Sie erhalten die Möglichkeit, sich zum Experten für Kundenbeziehungsmanagement weiterbilden zu lassen. Der MAS CRM orientiert sich konsequent am CRM-Framework der ZHAW für Analyse und Gestaltung des Kundenmanagements. Sie lernen die wichtigsten Konzepte der Planung, Implementierung und Steuerung eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagement kennen.

Auf einen Blick

Abschluss: Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relationship Management (60 ECTS)

Start: laufend

Dauer: 2-4 Jahre, inkl. Masterarbeit

Kosten: CHF 28'080.00

Durchführungsort: ZHAW School of Management and Law, Winterthur

Unterrichtssprache: Deutsch

"Der MAS CRM vermittelt neben fundiertem theoretischem Wissen viele praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen für das eigene Unternehmen und ermöglicht den Zugang zu einem grossen Netzwerk an CRM-Fachleuten."

Benedikt Zumsteg, Leiter M-CUMULUS, Migros-Genossenschafts-Bund

Ziele und Inhalt

Zielpublikum

Der MAS richtet sich an Absolventinnen und Absolventen von Hochschulen und höheren Fachschulen aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Informationstechnologie und Organisation. Angesprochen sind Personen, die in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsbetrieben, in öffentlichen Organisationen oder als Selbständigerwerbende mit der Herausforderung konfrontiert sind, Partnerschaften zu ihren Stakeholdern zu gestalten.

Ziele

Die Teilnehmenden:

Inhalt

Der MAS ist modular aufgebaut. Er gliedert sich in vier CAS:

Die Integration und praktische Anwendung des Fachausbildungswissens erfolgt über kleinere Arbeiten im Rahmen der Fachblöcke sowie beim Erarbeiten der Masterarbeit.

Methodik

Das didaktische Konzept folgt den Grundsätzen der Erwachsenenbildung. Dabei werden folgende Methoden eingesetzt:


Der Unterricht wird von Dozierenden der ZHAW School of Management and Law und didaktisch erfahrenen Experten aus der Unternehmenspraxis gehalten. Dadurch werden Theorie und Praxis bestmöglich kombiniert.

Unterricht

Teilzeitstudiengang. Der Unterricht findet in der Regel jeweils am Freitag ganztags und am Samstag vormittags statt.

Beratung und Kontakt

Veranstalter

Anmeldung

Zulassung

Personen ohne Hochschulabschluss können zugelassen werden, wenn sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

AGB

Zulassungs- und Teilnahmebedingungen

Startdaten und Anmeldung

Start Anmeldeschluss  
laufend laufend Anmeldung

Downloads und Broschüre

Downloads

Broschüre